管理者的决策遵循的原则是什么？（一）

原名：2019年河南高考备考——管理

1何谓决策？如何理解其含义？

决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义，可作如下理解：

⑴决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个全决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

⑵决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

⑶决策的目的是解决问题或利用机会，这说是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

2决策遵循的原则是什么？为什么？

答案要点：满意原则。

（1） 组织内外的许多因素都会对组织的运作产生不同程度的影响，但决策者很难收集所有反映这些因素的信息；

（2） 由于收集的信息有限，决策者的利用能力也有限，因此决策者只能制定有限的方案；

（3） 人们对未来的理解和未来的实际情况是非常不确定的，但任何未来计划的影响都是非常不确定的。

上述现实情况决定了决策者很难做出最佳决策，只能做出相对满意的决策。

3简述头脑风暴法的特点及原则

头脑风暴的特点是：对于要解决的问题，相关专家或人员聚集在一起，敞开心扉，畅所欲言，寻求各种决策思路，在宽松的氛围中倡导创新思维。

原则：

⑴各自发表自己的意见，对别的建议不作评论；

⑵建议不必深思熟虑，越多越好；

⑶鼓励独立思考、奇思妙想；

⑷可以补充完善已有的建议。

4简述运用德尔菲技术的步骤。

⑴根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；

⑵将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。

⑶管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。

⑷如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

5决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？

答案要点：

（1） 诊断问题或发现机会：在这一步中，管理者必须特别注意；尽可能准确地评估问题和机会；努力获取准确可靠的信息并正确解释；同时，应注意，超出控制范围的因素也会对机会和问题的识别产生影响。

（2） 明确的目标：预期结果的数量和质量应该明确，因为目标的这两个方面指导决策者选择适当的行为路径。

（3） 方案制定：这一步需要创造力和想象力。在提出备选方案时，管理者必须牢记他们试图实现的目标，并提出尽可能多的方案。为了提出更多更好的解决方案，我们需要从多个角度审视问题，这意味着管理者应该善于咨询他人。

（4） 方案选择：经理应至少有能力评估每个方案的价值或相对优势/劣势。在评估过程中，应使用预先确定的决策标准（如要求的质量），并应仔细考虑每个方案的预期成本、效益、不确定性和风险。最后，对各种方案进行了分类。此外，管理者必须仔细检查他们掌握的所有事实，并确保他们获得了足够的价值。

（5） 实施计划：管理者应了解，有效实施计划需要足够数量和类型的资源。管理者还应该明白，该计划的实施将不可避免地给相关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，管理者需要善于进行思想工作，以帮助他们理解损害只是暂时的，或者他们为组织的整体利益付出的代价。如果可能的话，管理者也可以提出相应的原始薪酬方案，以消除他们的顾虑，并解决在实施方案时遇到的阻力。管理者也应该明白，计划的实施需要大多数员工的支持，并调动他们的积极性。

（6） 评价效果：将方案的实际实施效果与经理设定的目标进行比较，看是否有偏差。如有偏差，应查明偏差原因并采取相应措施。

如果偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。

如果发现偏差是由方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。

6根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？各自具有什么特点？

答案要点：

⑴“瘦狗”型：市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。

⑵“幼童”型：业务增长率较高，目前市场占有率较低。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。

⑶“金牛”型：市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。

⑷“明星”型：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长和最佳投资机会。

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