跨境电商报关员何玉燕的变化

报关员何玉燕在杭州跨境电商综试区工作了五年。用她的话说，前五年她更像富士康的流水线工人，今年终于开始像办公室白领了。

这一年，菜鸟打造的AI报关员深刻改变了何雨燕的工作。现在，她只需要查看AI提供的报关分类明细，点击确定，只需5秒钟就能完成报关分类流程。

然而，就在一年前，她更像是一个流水线工人。当时她需要通过邮件与商家反复核对商品信息，然后在半米高的数据中快速读出对应的税号。如果她遇到了不常见的产品，她仍然需要不断地与商家确认产品的更详细信息，并读取更多的数据以确定最终的税号。分类申报一个产品，最快用了5分钟。

随着跨境电商的不断繁荣，何玉燕的工作也越来越繁重，每天的工作时间达到了12个小时以上。“几年前，报关员资格很难考。报关员就算干一辈子，也只能懂一个小领域。但这种工作节奏导致士气低落。”何宇燕说。

这时，菜鸟工程师想到了用AI来解决何雨燕的问题。菜鸟开发的AI申报，在总共输入1万多条商品税号对应信息后，通过商品图片和商品信息实现了预分类申报。他们从30%的准确率出发，通过算法不断训练AI分类申报的成功率。现在AI分类申报准确率已经达到98%以上。

今年春天，菜鸟正式试点了几家报关行，包括何雨燕的报关行。

何玉燕的工作变动很快。在AI的帮助下，她不再需要处理来自商家的复杂邮件，也不再需要阅读大量的书籍。商家申报后，AI可以从数据中抓取商品的各种信息，然后生成推荐税号。整个过程只需要5秒钟。她需要做的只是检查并点击确定。

现在，因为雇佣了AI报关员，何玉燕每天的报关量增加了150多倍，工作也回到了朝九晚五。

近年来，海关和菜鸟共同进行了多项技术改革，实现了海关监管平台和电商物流平台的对接和联动。即使在双11，也可以快速管理和沟通。

在海关和菜鸟的共同探索下，目前国内几大保税港海淘通关时间已经从几年前的2天缩短到10秒，实现秒级通关，跨境电商的物流效率实现了巨大的飞跃。