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根据深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部的要求，为坚决有效阻断疫情传播，保障广大市民身体健康和生命安全，减少因人员流动和聚集带来的疫情传播风险。3月14日，记者从深圳工行、中行、农行、交行等各大商业银行官网上看到，3月14日至3月20日期间各大行所有网点停止对外营业。

物理网点虽然停运，但手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、客服热线等服务渠道仍然畅通。深圳银行业积极拓宽线上金融服务渠道，通过创新线上服务场景，延伸线上服务触角，全力保障金融服务始终“在线”。

提升便民服务云端体验、打造企业融资服务快车道、助力深港两地“菜篮子”供应……,深圳金融业正在为打赢这场疫情防控“硬仗”筑起一道坚实的金融保障防线。

云端体验突破物理空间阻隔 提升便民服务

3月14日，记者从深圳各大行的官网看到，停业期间，各大银行通过手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、客服热线将24小时为客户提供服务。

疫情发生后，深圳各银行业金融机构在保障基本金融服务“不打烊”的同时，持续加大线上金融服务力度，丰富线上服务场景，主动引导客户优先通过网上银行、手机银行、公众号等云端渠道办理业务，满足客户足不出户的金融需求。

工商银行深圳市分行通过丰富手机银行功能，创新线上服务场景，不断拓宽延伸服务范围，整理汇编了线上业务办理攻略，并充分运用公众号、企业微信、手机银行弹窗、短信等线上触点广而告之。

针对部分因疫情防控需要暂停营业的网点，农业银行深圳市分行、深圳农商银行等指导相关支行积极应对，迅速采取应急预案，引导企业和居民通过线上方式办理业务，充分保障周边居民的基础业务需求，保障疫情期间金融服务不打烊。

为更好满足疫情期间老年用户群体金融需求，交通银行深圳分行特别上线了“关爱版”手机银行，聚焦老年用户的高频交易和服务场景，实现“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”，方便老年用户疫情期间在家办理业务。

“线上化、一站式、非接触” 持续为小微企业“输血”

当城市按下暂停键，小微企业受到的冲击最大。记者了解到，在保障小微企业融资需求上，深圳银行业通过科技赋能，为小微企业打造“一站式”线上融资服务快车道，及时为受疫情影响的小微企业“输血”。

针对企业融资需求，工商银行深圳市分行依托“线上化、一站式、非接触”的金融服务模式，通过电子银行、“企业微管家”小程序、AI智能外呼等线上特色渠道等，7×24小时为中小企业提供非接触服务，同时运用人工智能等科技赋能，为企业提供“线上申请、智能审批”的融资服务，高效满足小微企业“短、频、快”的融资需求。

建设银行深圳市分行利用企业微信、电话、即时互动工具箱、云工作室等，最大限度降低疫情影响，灵活响应客户的合理要求。

北京银行深圳分行为上线“京管家”普惠金融APP，并推出“普惠速贷”“科企贷”等面向小微企业的全流程对公线上贷款产品，在保障客户权益安全的前提下，实现秒级线上提、还款，高效、快速、安全满足客户资金需求，让金融“活水”精准滴灌小微企业。截至目前，北京银行深圳分行对公普惠线上业务已累计服务小微企业近500户，累计提供融资金额超7亿元。

上海银行深圳分行在居家期间，按不同的业务板块，安排专人值守，确保及时响应，保障不缺位。其中，业务部门重点保障与医院、医疗科研单位、医药产品制造及采购等相关企业的金融服务，主动对接服务香港物资供应、卫生防疫、药品制造、公共基础设施建设等重点领域的企业，对重点客户、紧急客户需求进行应急响应，重点确保“电票保”“票易贷”等线上业务的正常运作；金融同业务部门全线上化对接同业客户需求，推动各类交易有序进行。

浙商银行深圳分行通过物联网和大数据分析、建立紧急支付应急保障机制、开通绿色通道等方式，加强对受疫情影响较大行业、企业的金融支持，及早拟定应对方案，满足防疫金融需求。

【记者】谭冰梅

【作者】 谭冰梅

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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