“我父亲在小区里受到你们很多的关心和照顾，非常感谢你们！”
4月2日，一条专程发来的致谢微信出现在景泰嘉苑8号楼居民吕卿的手机上。在单位，他是浦东新区统战部办公室主任；小区内，他是党员志愿者团队的临时召集人。参与组建志愿者团队已近一周，邻居的这句“感谢”给了他莫大的鼓励与肯定——这不仅意味着小区居民们的安康，更意味着志愿者团队的各项工作细致高效、井然有序。
位于浦东新区的景泰嘉苑小区居民不到200户，共计约560人。“社区虽小，当时面临的情况却比较棘手。”吕卿回忆道， 3月28日，小区核酸混检出现三管异常，随后便有居民陆续被确诊。在此之前，居民区党总支、居委会和物业均已被封控在同一居委的其他小区，景泰嘉苑几乎失去了所有来自外部的、专业的管理力量。而小区现有的党员志愿者队伍人数较少、年龄偏大，难以配合开展繁重的疫情防控任务。业主微信群内，一股紧张不安的情绪悄悄蔓延......
“关键时刻，作为共产党员必须挺身而出，冲在抗疫第一线。”吕卿暗下决心。
汇聚力量
看着业主微信群内不断跳动的各种消息，吕卿的第一反应就是扩充志愿者团队。
“我当然理解居民们的焦虑，未来的核酸检测该如何开展？所需的物资如何得到保障和配送？涉阳楼栋如何管理？这些都是问题。”因此，多年从事统战工作的经验告诉他，必须在居民区党组织的领导下，尽快招募一批热心人士，汇聚起各方力量，协助居委开展小区自治管理。因此，在扩充志愿者团队之前，与居委书记的沟通刻不容缓。
吕卿的想法与居民代表黄赫不谋而合，随着老党员杨定昌的加入，一场紧急电话会议就这样召开了。“在与居委书记张小平讨论后，决定对出现检测异常的小区楼栋，由物业增派工作人员进入小区管理。同时，会议上也对志愿者工作做了讨论，并委派我担任党员志愿者团队临时召集人。”由此，志愿者队伍被分成了六个小组，确定为关爱组、核酸组、快递组、物资组、消杀组及配药组。
对于居委会等基层治理单位来说，志愿者团队的扩充是一种莫大的支撑。“疫情发展至今，基层工作者十分不易，在居民区党总支的领导下，我们可以主动出力，守好自己的家园。”吕卿告诉记者，疫情以来，居委张书记一直忙前忙后，虽因身体不适入院，但他依旧每日在线上关心着景泰嘉苑的情况，“我想，有了志愿者服务队后，张书记也可以安心些。”
△ △消杀组志愿者每日两次，消杀所有楼栋。
于是，在吕卿的动员和号召下，原本素不相识的邻居们，突然间找到了汇聚的方向。
摸索着来
“说来惭愧，这还是我第一次参与组织社区工作，一切都是摸索着来。”对于新手“领队”吕卿来说，志愿者工作之“难”是他不曾预料到的。
首先难在信息多而杂。“各家有各家的情况，比如有小孩的家庭对于牛奶的需求大，养宠物的家庭需要宠物尿垫、狗粮等物品，其他一些特殊群体也会有相应的比较急迫的需求。”需求太多、信息纷繁，光靠六个小组显然难以为继，吕卿意识到，必须发挥楼栋的力量，“条”“块”结合，才能提高效率。于是，小区管理模式再次“升级”，专门组建了楼栋群，由楼代表负责本楼信息的发布及楼内情况的上报，并在各个楼栋内单独成立志愿者团队，专门承担楼栋内的物资配送、垃圾清理等工作。
△志愿者们准备分发蔬菜包。
还有一“难”在于沟通。居委工作人员不在，小区内出现确诊病例，居民们担忧、焦虑，对志愿者的工作偶有怨怼在所难免。“其实，居民们的恐慌通常来自于未知，不知道小区内的情况、物资供应的情况，不理解志愿者们的意图、政府的防疫政策等等。”因此，他每日认真聆听市、区两级的疫情防控工作要求，并持续与居委书记沟通对接，不定期在业主群里发布最新信息，争取做到有问必答。随着最新的防疫政策得到解读，小区内的情况保持公开透明，居民们的情绪也逐渐被安抚。“我们要做好小区里的‘润滑剂’。”吕卿说，有时，志愿者之间也会因工作方式不同产生摩擦，他都尽量在第一时间予以调解。
“在居民区党组织的领导下，我们志愿者团队边干边学，服务体系不断完善，服务流程不断优化。”随着小区内的事务越理越顺，一些改变正在悄然发生。
△吕卿与核酸组组长张伟持续优化检测线路。
小区内的老人们物资得到保障，生活有所依靠；核酸组组长张伟不断优化核酸检测线路，确保人员不交叉、不经过涉阳楼栋、不走回头路，并专派一支队伍，负责搀扶、陪护行动不便的老人；快递组在严佳莉的带领下排班运作，严格把控小区入口，及时消杀外来物品，转运快速高效；在物资组姚惠敏团队的积极对接和严格审核下，居民们买得放心、吃得安心，物资储备充足；配药组陈辉使居民们不再为日常用药问题担忧；消杀组中也涌入了不少新鲜的血液，组长张洁再也不用一个人背着药水桶工作至深夜......微信群里，紧张不安的语句不见了，取而代之的，是邻里之间的劝慰与鼓励。
相信改变，相信爱
如今，景泰嘉苑的志愿者服务体系已开始向“精准服务”发展，而这“精准”二字，在关爱组的工作中得到了最为直接的体现。
吕卿告诉记者，刚刚组建关爱组时，是由组内张海兰、沈建华等志愿者每日通过电话，询问老年人们的生活需求，定期帮助他们购买生活物资。随着楼栋群的组建，关爱和互助便开始在楼内结对展开。“这样一来，更能够给老人们带来切实的、生活上的帮助。”吕卿说，“5号楼有一对独居的老夫妻，叔叔曾经中风、行动不便，阿姨年纪也大了，居住在202的邻居就主动承担起了协助他们洗澡的工作。”像这样的暖心举动，每天都在各个楼栋内发生着。
“现在，我们的关爱行动又再次升级，开始关心小区里的‘新上海人’。”吕卿注意到，许多从外地来沪的年轻人通常都是合租在一户，人数多，彼此也并不相熟，由于没有做饭的习惯，有的甚至连锅碗瓢盆都没有，“于是，我们号召物资相对宽裕的居民，捐赠一些生活物资给他们，锅碗瓢盆也给他们送了一些。”
△志愿者正在清点物资。
在采访的过程中，吕卿多次强调，能够把景泰嘉苑守好，靠的是并不是他一个人。“居民区党组织的领导，志愿者团队的通力协作，以及景泰嘉苑里每一位居民的付出与配合，都缺一不可。”吕卿告诉记者，如今小区内的很多家庭都全员上岗，他的妻子和儿子，也都在工作及上课之余，参与了小区的志愿者服务工作，“我的背后有坚实的后盾，有强大的团队。”
“其实，我们中的大多数人都是第一次做社区工作，总有不周到的地方，很幸运的是，一路走来遇到的多是理解、支持和感谢。”当年轻的志愿者们忘记了老年人的生活作息，深夜打扰核对信息时，叔叔阿姨们总是报以理解；配药组的老组长罗阿姨在奔忙中扭伤了脚，卧病在床时，老两口却没有一句怨言。不居住在小区内的子女们特意给吕卿发来感谢信；在帮忙配送物资时，也常有居民将牛奶、鸡蛋分给志愿者们。作为居民代表的黄赫一直与吕卿共同参与、商讨着志愿者团队的大小事务，她告诉记者，这次特殊的社区行动，让她真正看到了力量的凝聚、改变的价值和邻里之间的爱。
夜已深，吕卿依然坐在书桌前，回顾着一天的志愿者工作情况，“也许明天还会出现新的挑战，但我们所有居民都站在一起，共同奋战、彼此信任，对于尽快战胜疫情，我们充满信心。”
栏目主编：毛锦伟 题图来源：吕卿一家三口共同参与志愿者工作。
来源：作者：唐乙隽
本文来自网络，不代表「专升本要什么条件_专升本要几年_成人高考专升本_山东专升本信息网」立场，转载请注明出处：http://www.sdzsb8.cn/zhengce/78651.html
