【实践】2019年升级管理实践
1、何谓管理？管理的基本特征是什么？
答案要点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步解释：⑴管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会党派、社会团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理；⑵管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他；⑶管理的对象是相关资源，即包括人力资源的内的一切可以调用的资源。在这些资源中，人员是最重要的。任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心；⑷管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制；⑸管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？
管理职能决策与计划、组织、领导、控制。 四种管理职能各有自己独特的表现形式。决策与计划职能通过方案的产生和选择、计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过通过偏差的识别和纠正表现出来。相互关系：⑴决策与计划职能是组织、领导和控制的依据；⑵组织、领导和控制旨在保证决策与计划的顺利实施。
3、泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
主要包括计件工作的科学性、计件工作的规范性、计件工作的科学性和执行能力。
4、如何客观评价泰罗制？
突破多年来传统落后的经验管理方法，将科学引入管理领域，是管理理论的创新。由于采用了科学的管理方法和操作程序，生产效率提高了两到三倍，促进了生产的发展。它为管理理论的建立和发展提供了实践基础。把工人当作会说话的机器，是资本家最大限度地榨取工人血汗的手段，也是对人的片面理解。
5、简述法约尔所提出的管理原则。
法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓“经营”，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔提出了一般管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
6、人际关系学说的主要内容是什么？梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？
简单介绍霍桑试验，并指出人际关系学说观点：1) 工人是社会人，而不是经济人2) 企业中存在着非正式组织3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系⑴泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人,除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。⑵科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。⑶科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。
7、什么是霍桑效应？
对新环境的好奇心和兴趣足以带来更好的结果，至少在最初阶段是如此。
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