双十一客服类岗位招聘需求增长

来源：深圳商报-都创

读/深圳商报记者陈数

随着2021年“双十一”购物节的来临，消费者的网购需求激增，客服岗位工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院发布“双十一”客服岗位就业报告称，淘宝客服求职需求双高，网店客服求职需求增长15.8%；网店平均工资环比增长34.7%，平均月薪达到7230元。

淘宝的客服招聘求职需求双高，网店的客服求职需求增长了15.8%

58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服岗位招聘活跃度从高到低依次为：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中淘宝客服和网店客服增幅较大。为了积极准备“双十一”，许多电子商务卖家在10月份开始预售活动，以应对日益增长的网购需求。此举刺激了电商的客服招聘需求，增加了淘宝客服和网店客服的招聘活跃度。

企业对客服人才的招聘热情带动了相应岗位的投放。客服岗位求职者投递活动如下：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、线上/网上客服、网店客服。反映出客服岗位的求职需求与招聘需求高度一致。此外，网店客服和线上/线上客服的求职需求呈上升趋势，分别增长15.8%和2.5%。反映出，与传统的电话客服相比，网上客服因其办公时间灵活、市场需求大而受到求职者的欢迎。同时，与去年相比，今年各大电商都出了很多新玩法。网店客服和线上/线上客服作为店铺推广和互动的重要岗位，吸引了大量求职者投简历。

成都的招聘需求呈上升趋势，广州的客服求职者是最热情的城市。

58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服招聘需求活跃的前十大城市分别是成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都和重庆的招聘需求呈现同比增长，其中重庆增长19.5%，而杭州客服岗位的招聘需求较9月份增长最快，环比增长13.5%。成都作为西部中心城市，吸引了大量的电商，尤其是很多跨境电商都把成都作为大本营。数据显示，今年1-7月，成都跨境贸易电子商务公共服务平台对接备案的跨境电商企业新增198家，累计达到2022家。杭州作为阿里巴巴总部所在地，在“双十一”前夕产生了大量的人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比大幅增长。

从投递情况来看，客服岗位需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等。广州、深圳、北京、郑州、上海的配送时长均呈环比增长趋势，其中郑州和上海增速更快，分别增长16.8%和10%。由于广州、深圳不仅是服装、箱包、鞋帽等消费品的重要生产地，也是电商、直播发展领先的城市，是客服从业者就业的首选。此外，多家电商平台在郑州、上海设立了保税仓。为了与商家和消费者保持及时顺畅的联系，客服岗位必不可少，这也吸引了很多求职者

由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘求职的活跃度相对较高。在市场竞争充分的情况下，其平均招聘薪资较高，月薪7230元，同比上涨28.8%，环比上涨34.7%。其次是客服专员/助理和淘宝客服，月薪分别为6447元和6130元；客服、网络/在线客服月薪在5700元左右。反映出受疫情影响，线下消费正在加速向线上转移，线上客服行业收入随着工作量和销售额的增长而增长。

点评：孙

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