【标准条款】5.3组织的职责和权限

5.3 组织的岗位、职责和权限

一、标准条款

5.3 组织内的角色、职责和权限

?最高管理者应确保组织内相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解。

?最高管理者应分配职责和权限，以：

a）确保质量管理体系符合本标准的要求；

b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见 10.1），特别是向最高管理者报告；

d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

二、标准变化

本条款对应2008版的5.5.1 职责和权限、5.5.2 管理者代表

主要变化点：

强调了最高管理者的责任----对体系有效性负责，删除了管理者代表的硬性要求，体现了管理的灵活性；

三、标准的解读

1）组织各部门各岗位应由最高管理者分配其职责，权限和相互关系；

2）最高管理者策划组织结构，岗位设置，职权范围时，应力求组织结构科学，管理层次清晰，部门职责明确，岗位责任具体，人力资源配置合理，有助于管理体系高效运作。

PS关于岗位、职责的分配可考虑下列输入：1.已定义的过程及组织架构图；2.人员能力方面，需确保分配的职责和所需能力保持一致；3.可用资源方面，主要考虑人力资源，但仍需要考虑会影响责任分配的资源；4.组织方针、内部规则、岗位描述、工作指南等，来确保已分配职责和相关成文信息的一致性；5.法律法规要求、职业道德规范及必需的资格，来确保相关要求和职责分配的匹配；6.通过绩效目标及结果，来确保合适人员履行对实现预期绩效水平的承诺；7.组织所用的其它管理体系以确保不同管理体系之间的职责分配保持一致。

3）需让员工理解自己的岗位职责和权限，自觉履行职责；

4）当组织的质量管理体系变更时，应确保各过程、各岗位职责和权限的连续性和完整性，不能断档。

四、本条款审核关注点建议：

现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：

可查证据：

1.必要的成文信息（如：岗位描述、工作指南、手册、程序等）；

2.职责权限的传递：培训需求、口头指导、针对设施/设备的约束性使用条件配备必要的技术手段，对处理过程中的信息的必要控制，或数据访问受限等；

3.无论是否设立管理者代表，但是要有相应向最高管理者报告绩效及改进机会的机制等。

作者：老方 来源：品质纵横