11日，市民田女士打进华商报新闻热线029—88880000称，2年前在长安国际C座6楼的英孚英语培训中心交费2万8千元报名。并在工作人员建议下开通分期贷款交学费。
截至今年4月，田女士认为自己在一节课都没上的情况下，还了17个月的贷款，但退费申请未得到合理回应。
已还贷18个月 但没上过一节课
2020年11月，39岁的田女士花费2万8千余元报名30个月课时的英孚智享课程。
“当时真被英孚推销人员说得脑子一热，报名时，我告知全款有困难。但对方告知我他们有一个大学生贷款名额，可帮我申请。我说我不是大学生，他们说‘只要想学习，学费可以解决’。”
在田女士发来的“英孚课程协议”上，华商报记者看到，她报名的30个月的智享课程培训费为35399元，入学奖励7222元，应缴培训费28177元。
“报名时，我先交了3000元，然后分期贷款25177元。从2020年12月到今年4月，每月还贷1051.12元或1049.04元共计180000余元，目前还有7000余元没有还清。”田女士说，“但报名后我一节课都没上过，退费申请却一直得不到合理回应。”
此外，田女士还说:“贷款时，我一直以为是向英孚贷款，直到第二个月催还贷款电话打进时，我才知道要下载‘有钱花’APP，需通过APP还款。”
田女士称工作人员称能退到手的仅有7000多元
田女士说:“报名后不久我提出退费。但工作人员给我办了停课。之后因疫情和家里变故，一直没时间上课。”
4月，工作人员告知田女士，“所有课程将从线下转成线上”并发来了转课合同等。
“4月初，我按照合同流程，申请退费。”田女士说，“但这两天，我才收到校区工作人员来电，称将给我退费14088元，还要扣掉我尚未还的贷款7000多元，退到手只有7000多元。工作人员告知我报的课程是30个月课时，现已过半只能退这么多。但自报名起，我一节课都没上过，还一直在按合同还贷款。”
英孚工作人员：课时从协议日开始计算 相关部门审核退费金额为14088元
华商报记者在田女士提供的《英孚课程协议》中看到，关于课程期限的表述为“课程期限为总时间，自协议日开始计算;本协议下‘月’均按30日计算”，协议的签字日期是2020年11月2日，由田女士本人所签。
“说实话，当时被英孚的工作人员说得头晕脑热，根本没看协议内容。”田女士说，“后期申请退费时才觉得很多问题。”
11日中午12时许，华商报记者与田女士的爱人一同前往长安国际校区但大门紧锁。一工作人员电话告知，“业务从线下转为线上，今天(11日)没有工作人员。关于田女士的情况，我会向总部发送相关邮件，并由相关部门回复。”
12日中午12时许，公关部陈女士回复说：“退费金额由总部相关部门认定。我们的课程从协议日开始起算到田女士提出退费截止，因此按15个月计算退费，共计退费金额14088元(还需扣除田女士尚未还的7000余元)。关于退费金额我没有权限，只能敦促尽快将退款到账。”
至于田女士提出的没上一节课、报名后不久提出退费没被同意等，陈女士则说：“协议中已明确，课时从协议日开始，现在再去追溯2年前报名时的行为已没有意义。”
对上述说法，田女士说：“说不过啊!”
华商报记者 付启梦 文/图
来源：华商网-华商报
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