社工问：
我们机构新接手了一些高风险领域的社工服务项目，要接触一些特殊人群。作为管理者，我希望采取一些措施，避免安全风险的发生，让社工安心做好服务。对此，我应该从何入手呢？
答：
作为机构的管理者，你有充分的安全意识，关心员工的健康安全，这非常值得肯定。机构开展安全管理工作，不妨从以下四个方面入手。
第一，领导挂帅，全员参与。安全是一个在工作中容易被忽视但又恰恰最不应该被忽视的存在。在社工机构的管理中，如果机构负责人能够挂帅牵头、层层落实，每一层管理者和一线社工都承担起自己的安全责任，就可以最大限度地保障社工的健康安全。
第二，抓服务的同时抓安全。社工的服务过程与服务安全其实是同时空的，安全需要融入每一个服务动作中。因此，将安全管理融入每一处细微的服务管理中是非常必要的。理想的工作状态是一种既安全健康又可以高效服务的状态。通过以下两个例子的对比可以更好地呈现这一点：甲机构因为入户探访有一定的风险性，就停止了入户探访服务，结果渐渐脱离了服务对象，难以把控服务需求，服务满意度下降。而同样面临入户探访风险的乙机构则兼顾安全需求和服务需求，设计了入户探访工作指引，社工们按照工作指引行动，在保障自身安全的同时也让服务对象受益，服务更有成效。
第三，与时俱进，快速迭代。我国的社会工作正在快速发展，社工机构会不断发现新的服务需求，需要尝试新的服务。相应地，这些新的服务场景也给社工服务的安全性带来了新的挑战。机构要与时俱进做好安全管理工作，敏锐地识别新的安全风险，适时更新安全预案，及时调整安全策略，以保障社工的健康安全。
第四，培养人才，重在践行。机构的安全管理要实现这样一个目标：所有的社工都认同安全管理的重要性，并且有足够的技能去识别和应对安全风险，同时将安全服务作为一种文化融入一言一行之中。这就需要机构对员工开展系统的安全教育和全面的安全服务技能培训，在机构内落实安全管理制度，形成安全服务的氛围和文化。
（答疑者：深圳市南山区惠民综合服务社理事长 周湧）
来源：《中国社会工作》2022年8月下刊，转载请注明来源和作者
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