广州青年防疫应急志愿者储备队

“我们几乎不需要再培训，可以直接去上班。”5月21日中午，天气阴沉。广东省广州市青年防疫应急志愿者预备队成员再次来到荔湾区十围塘街道桥东社区，参与此轮规模近万人的常态化核酸常规检测志愿服务。

汤唯街道党政办副主任陈力告诉中国青年报中青网记者：“自今年3月与‘预备队’建立联系以来，每一次紧急防疫志愿服务需求都得到快速响应，极大缓解了基层防疫压力。”

2021年5月31日，广州成立青年防疫应急志愿者预备队(以下简称“预备队”)，由有能力的人组成，随时待命。今年以来，“预备队”进一步击中基层防疫志愿服务与常态化不匹配的疫情防控痛点，将志愿服务的供给、需求、匹配联系起来，实现了防疫志愿服务的“战时效率”。

供给方：储备精英防疫志愿者。

“随着疫情防控常态化，基层防疫的关键是要有一支专业稳定的志愿者队伍。但现实中，疫情一来，我们只能号召社区居民就地转为志愿者。他们也有工作和家庭要照顾，双方都很难维持稳定系统的接单上岗模式。”新型肺炎疫情爆发以来，最让陈力头疼的就是志愿者的招募和培训。“由于志愿者人数实时变化，岗前集中防疫培训很难实现全覆盖。有时候需要一个接一个的训练。”

“志愿服务之前，我花了很多时间搜索招聘信息，了解具体的服务内容和流程。”广州市青年防疫应急志愿者预备队中建八局华南公司队长白占宝是一名90后。他告诉中国青年报中青网记者，今年3月加入“预备队”后，“志愿服务变得非常简单，不用担心志愿服务前、中、后的沟通、协调、统计等工作。”

“预备队”副队长谢东兴是一名有着15年志愿服务经验的90后志愿者。在防疫志愿服务中，他发现有的社区、村志愿者供大于求，有的则很少。

“‘预备队’将集合全市防疫志愿者精英，统一调配，确保志愿者始终如一的服务保障。”据谢东兴介绍，为保证防疫志愿者的供给，“预备队”在全市范围内开创了注册志愿者“1 3 N”群体保障模式，包括由广州市青年志愿者协会各直属总队和社会招募的志愿者组成的社会化预备队，由广州央企、省属企业、团委直属154家企业组织和非公企业组织组成的有组织预备队，以及为封控区域紧急组建的突击预备队。同时，“预备队”还对每名志愿者实行五项服务保障：安全防护、岗前培训、物资调配、专项保险、学时登记。

需求侧：构建四级联动机制

2022年4月3日上午，共青团广州市委接到白云区大源街道的“命令”，急需大量核酸检测志愿者。按照“接单抢单”的调度集结方式，市志愿者行动指导中心专班工作人员迅速“接单”，向全市青年志愿者发出招募令。一个小时内，108名市级预备队志愿者和49名共青团白云区委直属预备队志愿者集结完毕，奔赴白云区大源街8个核酸检测点。

“预备队”自成立以来，已经建立了

“共青团广州市委、广州市志愿者行动指导中心的领导干部也组成了专班，每天向团市委要单，因需接受基层‘订单’，精准对接街道、社区、采样点。”广州志愿者行动指导中心信息保障部副部长程哲告诉中国青年报中青网记者，“在四级联动机制下，基层防疫工作者只需发布需求，志愿者招募、培训、沟通、协调等所有工作环节都由‘预备队’完成。”

据了解，为了保证志愿者到达后即上岗，“预备队”强调全流程训练。一方面，第一个国家指南《防疫志愿服务培训教材》文件出台，国内开始了大规模的核酸检测实践。另一方面，细化线上轮训和在岗培训，针对志愿者“小白”和志愿者骨干设置不同的培训内容，让每个志愿者明确岗位职责、流程、注意事项和防疫技能。

匹配端：敬业的在线志愿者

“基层防疫本身就缺人手。遇到紧急情况，怎么到现场，到现场后，联系的人都要自愿自己处理。”高是广州市青年防疫应急志愿者预备队中建四局华南公司广州分公司的一名90后志愿者。今年3月加入公司团委组织下的有组织预备队，参与核酸检测引导、信息录入、上门调查登记信息、电话调查等多项防疫志愿服务。“‘预备队’的信息系统效率更高，我们的需求可以第一时间得到满足”。

“预备队”在防疫志愿服务实践中发现，一旦疫情发生，基层急需防疫志愿者，却不知道如何派遣。防疫岗位划分和人员配备标准没有统一标准，导致志愿者在服务过程中体验差，归属感弱。例如，一个社区需要100名防疫志愿者，但根据“预备队”的经验评估，核酸检测样本与志愿者的比例为3000:8/5H，即每3000人至少需要8名志愿者，按照每半天(4-5小时)的工作时间，50名志愿者即可完成任务。

“我们将防疫志愿服务岗位细化为10个岗位，包括核酸检测岗位、物资发放岗位、应急处置岗位、心理调节岗位。我们细化了每个岗位所需的人数和条件，供基层防疫工作者参考，并组织专门的线上志愿者，动态跟进和协调志愿服务供需双方的需求。”程哲告诉中国青年报中青网记者，线上志愿者的主要任务是服务于防疫志愿服务和志愿者的需求方，包括需求方信息的预统计，核实志愿者是否符合预约条件；处理中期志愿者的物资、安全、交通、午餐等需求。后期志愿者要做好自我卫生管理，防止风险外溢。

中国青年报中国青年网记者王珊珊

来源：中国青年报