华中师范大学心理援助平台正式开通

随着近期新型冠状病毒疫情的爆发，人们的生活习惯被打破，对疫情的担忧也引发了许多特殊的心理问题：有些人稍有不适就怀疑自己得了“新冠肺炎”，有些人过度担忧疫情的发展，有些人因为亲友的感染而处于焦虑和痛苦之中。为了缓解疫情带来的各种心理紧张，帮助大家度过这个特殊时期，1月31日，在教育部的指导下，华中师范大学联合腾讯教育、腾讯社会研究中心推出了面向全社会的疫情防控心理援助平台。

这是一个在线服务平台，人们可以通过电话、在线实时音视频通话和即时消息(文字聊天)进行咨询。该平台由腾讯教育提供支持，以腾讯云联络中心为基础搭建。开通第一天上午，平台就接待了100多位求助者，其中一半以上来自武汉。

华中师范大学心理学院1月23日至1月25日开展的公众对新型肺炎疫情的行为和态度调查显示，新型肺炎疫情对武汉、湖北等重点疫区的公众生活造成了极端影响，公众对新型肺炎疫情感到担忧。在重点疫区，35%的被调查者声称他们的生活受到了明显影响，超过20%的被调查者感到了高度恐慌。在重点疫区内外，感到恐慌的受访者比例处于较高水平，约为75%。中国社会科学院社会学所社会心理学研究中心1月24日至1月25日进行的一项社会心理学调查显示，面对疫情，社会情绪的基调是担忧，其次是恐惧、悲伤和愤怒。79.3%的受访者表现出强烈的担忧，40.1%表现出强烈的恐惧，39.6%表现出强烈的愤怒。

“在这种情况下(疫情)，一定程度的公众恐慌是不可避免的现象。这时候心理援助不仅仅是提高个体的心理健康水平，更是帮助个体提高免疫力，因为身心健康其实是相互影响的。同时，我们也在通过心理疏导帮助稳定公众情绪，避免不切实际的恐慌造成更大的损失。我们的心理咨询师通常会运用同理心和一些情绪稳定的技巧来帮助当事人的情绪；同时，尽量为他们的真实担忧提供权威、科学的信息。”华中师范大学心理学院教授任志宏说。

任志是这个心理援助顾问团队的负责人之一。他说，根据目前来自援助平台的信息，寻求帮助主要存在两个问题。一种是旅行限制带来的不便所带来的情绪困扰，包括回国后被隔离的人；另一种是对疫情或自身身体状况的担心：一般是担心自己或家人被感染，或担心疫情无法得到有效控制。

热线和在线咨询从1月31日早上8点开始，每天14小时，晚上10点结束。服务对象包括受疫情影响的人，包括教师、学生、一线医务人员、被隔离者、感染者、康复病人和普通公众。

总共有130多名顾问自愿提供这种心理援助。顾问以华中师范大学心理学院师生为基础，由华中师范大学联合中国心理学会、湖北省心理学会招募。华中师范大学心理学院教授蒋光荣领导的督导小组负责对咨询师进行督导。疫情防控期间将继续开通心理援助平台，开通天数根据社会需求确定。

本次活动的组织者、华中师范大学青少年网络心理与行为教育部重点实验室主任周宗奎表示，心理援助平台是心理专业人员抗击疫情、服务社会的重要阵地。它得到了教育部的指导和支持，同时

“这是一次分布式协作的尝试。在抗击疫情的特殊环境下，网络平台可以更好地发挥提供服务的作用。心理援助热线和在线心理服务严格遵守心理咨询的职业道德。但是，我们的顾问人员仍然不足，我们正在进一步收集他们。”周宗奎说。

据悉，教育部已组织数十所高校，包括北京师范大学、华中师范大学、北京化工大学、华东师范大学、华东理工大学、上海交通大学、东北林业大学、天津大学、中央财经大学、中国石油大学、北京交通大学、浙江大学、合肥工业大学、山东大学、重庆大学、Xi交通大学、郑州大学等除了传统的电话形式，不少高校还开通了在线咨询服务，通过微信微信官方账号、微信语音或QQ语音提供心理援助。

以下是平台接入方式，拨打心理援助热线，关注微信微信官方账号即可接入。后续，平台还将开放微信小程序，敬请期待。

(1)心理援助热线：027-59427263

(2)微信平台语音咨询：

关注“教育部青少年心理与行为重点实验室”微信官方账号(下方二维码)。

之后，用户可以按照回复指令，或者按照左下角的“心理援助”指令进行操作。

这里需要提醒的是，对于需要专业精神卫生机构诊治的病例，心理咨询师会提供转诊建议，进一步的诊治由服务对象与专业精神卫生机构对接。

(图片由腾讯提供)