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倾听的三个层面是什么「倾听的五个层次分别是什么」

作者:admin
来源:http://www.sdzsb8.cn/zhengce/81873.html
日期:2023-02-09 22:43
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倾听的五个层次6. 同理倾听的要点7. 提问的技巧1)封闭问题,诊断状况2)是非问题,判断价值3)选择问题,分析特长4)漫谈问题,探索根本8. 认知真相的工具...
《“七”心协力——团队目标与协作(体验式游戏)》内训推荐

课程背景

一个好的组织离不开一个好的团队。

组织目标与团队目标及个人目标如何有效统一?团队目标如何协同并服务于组织目标?

团队协作在团队管理中如何发挥各种正向的推动作用?如何树立管理者的团队思想与沟通意识,切实提升管理团队的执行能力,帮助团队理解战略、分解任务、明确目标、增强沟通、改进绩效、提高效率、完成任务的能力?

本课程结合企业中在团队目标达成与团队协作中常遇到的实际情况,模拟企业中不同部门或者各个分 支机构,通过团队完成一系列复 杂的任务,体验沟通,团队合作, 信息共享,资源配置,创新观念, 高效思维,领导风格,科学决策 等管理主题,系统整合团队。让学员在体验中理解团队目标与协作的真正内涵,增强凝聚力、执行力、掌握沟通协作方法,从而促进组织绩效的有效达成。

课程目标

● 培养团队成员主动沟通的意识,体验有效的沟通渠道和沟通方法

● 正确建立目标意识,进行有效的目标管理

● 体会团队之间加强合作的重要性,合理处理竞争关系,实现良性循环

● 培养学员科学系统的思维方式,增强全局观念

● 体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用

课程大纲

第一讲:理论引导、团队组建

一、主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的,同时确认一个积极参与学习的心态。

二、现场分组,建立团队,团队融合。

第二讲:引导互动:视觉卡

一、利用图片与学员快速建立连接,消除陌生感,打破隔阂,放松氛围。

二、同时基于心理学投射原理,引导学员表达出有关团队协作过程中内在的感受和情绪,以及存在的问题和困惑,让学员在轻松安全场域氛围内,畅快表达。

第三讲:体验游戏:“七”心协力——团队协作

一、团队根据讲师的任务布置,利用道具在规定时间内按规则完成预设目标。

二、学员需严格遵守活动规则,为团队目标达成贡献力量。

三、讲师全程关注每位学员的投入度和过程表现。

第四讲:总结分享,理论提升

一、跨部门沟通

1. 沟通的目的——传递信息、交流情感、实现目标

2. 团队沟通模式图

3. 团队沟通的三大障碍

4. 团队沟通四步骤

5. 倾听的五个层次

6. 同理倾听的要点

7. 提问的技巧

1)封闭问题,诊断状况

2)是非问题,判断价值

3)选择问题,分析特长

4)漫谈问题,探索根本

8. 认知真相的工具:乔哈里视窗

1)公开区、盲点区、隐藏区、未知区

2)各区域的特点及应用技巧

案例:赵孝成王、袁世凯复辟

二、系统性思维

1. 四大系统性思维及应用

1)发散思维:思维导图

2)水平思维:六帽思维

3)收敛思维:结构化思维

4)系统思维:最高级的思维模式

案例:围魏救赵

2. 管理者的系统思考

3. 如何运用系统性思维提高管理水平和工作效率

案例:南方小厂与外资企业

三、组织目标与团队目标

回顾:刚才体验活动从组织层面到团队的目标管理

1. 组织目标与团队目标的关系

案例:秦国与六国的博弈

2. 团队目标失败的核心原因

1)目标侵蚀

2)链接度低

3)自我矮化

3. 目标的分类:剥洋葱图

4. 团队目标的设定

1)目标的设定着眼于企业整体

研讨:团队目标来源于哪里?

2)目标的设定:自上而下和自下而上

3)目标设定的SMART原则

4)目标应具有挑战性

5)目标的一致性和动态性

5. 团队目标的分解

1)目标设定过程中的重点

2)目标的多维度分解

6. 在目标上结盟:建立承诺

1)对目标的一致承诺

2)目标承诺对团队的益处

四、团队分工与协作

1. 团队协作不畅”七宗罪“

2. 团队协作的三种典型行为——退宿、攻击、积极

3. 积极行为的三大特点——坚持原则、学会拒绝、提供建议

练习:如何拒绝

4. 团队协作的三大衡量标准——自主性、思考性、奉献性

5. 团队协作的顶层共识

1)价值观:共同目标愿景

2)思维:换位、反省

3)心态:积极、利他

案例:苏秦张仪“合纵连横”庞涓孙膑“自相残杀”

视频:F1换轮胎

五、资源配置

回顾:体验活动的资源,如何用五块板完成七块板任务?

案例:田忌赛马

1. 资源两大特点:稀缺、有用

2. 企业共性:创造价值、提供平台

3. 资源配置的本质:经营为导向、业绩为考核、分配为修正

4. 资源配置的原则:效率(帕累托最优)、公平、稳定

六、创新意识

1. 压力环境下的“被迫”创新

2. 非压力情况下的创新意识培养:

1)破除思维定势:破除“权威定势”、破除“从众定势”、破除“知识经验定势”

2)扩展思维视角:肯定-否定-存疑、自我-他人-群体、无序-有序-可行

案例:牙膏口径

七、领导者角色

1. 管理与领导

案例:砍树任务

案例启示:你是在管理还是在领导?

2. 以八大原则为中心的管理者思维

3. 管理者的权力两大来源

1)职位权力:奖赏、惩罚、合法

2)个人权力:专家、品格

4. 管理者组织的三大技能

1)概念技能

2)人际技能

3)技术技能

5. 领导力

1)将任务细化和分解

2)员工绩效准备度四种类型

3)判断员工基于具体任务的绩效准备度

4)领导者四种风格

5)不同绩效准备度与领导者风格的匹配

案例:长平之战、小欢喜


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