快半年工作总结了。在写报告之前，你可以先看看这篇文章。

总结工作有四个步骤：

第一步，罗列工作成果

工作总结不是简单的罗列你做了什么，而是站在老板的角度，老板想看到什么？当然是你工作的结果。

你可以按照成就-过程的格式来写，比如：成就3354把客户投诉率从10%降到了1%。流程：客服团队三轮培训，使用AI机器人辅助在线回复，与R & ampd部门。

老板真正想看到的是“客户投诉率从10%降到1%”的结果。至于你是怎么做到的，他不一定想知道所有的细节。

第二步，对成果进行分类

通常会有很多成就。总结的时候，不能列出21项成绩直接给老板看。而应该把它们分类，也就是把相似的项目合并。

分类结构有三种：时间顺序、并列结构和重要性顺序。

比如我曾经辅导过一个高管做年终总结。他最初的报告项目包括11个项目，这些项目没有分类。我建议他按照他们行业的惯例，把他们分成三份。

比如时间顺序可以分为三个阶段：标前、标中和标后。平行结构可分为团队管理、对外交流和个人学习三个部分。其中，个人学习的以下三件事，可以按重要程度写，第一件最重要，以此类推。

第三步，提炼小标题

工作总结中最常见的小标题是：2021年工作回顾，2022年工作计划。这样写没有错，但是缺乏灵魂和力量。

我们要把分类的结果细化成小标题，用结论的形式表达出来。比如2021年建立了完善的培训体系，2022年培训体系帮助公司业绩提升。

如果你是老板，你肯定会对后者更满意。

第四步，写大标题

标题可以采用主标题和副标题的形式。主标题是很规范的形式，副标题是工作总结的总结论。比如2022年上半年工作总结3354加强团队招聘，完成业绩同比增长45%。

工作总结也是一种职业素养。不要只是努力，但不要总结结果。我们不仅要做出成绩，还要表现出来。