辽宁省营商局省住房城乡建设厅开通供热直通车渠道

再过几天就要供暖了！

如果暖气不热，拨。

"12345"

或者去平台回应供暖诉求！

为进一步办理群众对辽宁供暖的诉求，2021-2022供暖期，辽宁省商务厅和住房和城乡建设厅将通过12345政府服务热线平台(以下简称“12345热线平台”)开通“供暖直通车”通道。采暖期，全省97家供热主管部门、647家供热企业有人值守，群众反映的供热诉求能快速到达责任主体。

它是如何工作的？

让我们来看看！

一.网络：

直接登录辽宁政务服务网(https://www.lnzwfw.gov.cn)，点击“统一咨询投诉”模块，再点击“供热直通车”浮动窗口进行咨询投诉。

二。电话：

可以直接拨打当地热线12345，按照语音提示，反映问题。

三。注意事项：

通过12345热线平台“供热直通车”反映供热需求时，需实名认证身份信息，确保需求内容真实有效，以便供热办理单位及时取得联系。同时要写清楚问题发生的地点、小区名称、单元的楼号、申诉的问题和所属的供热单位。如果家里供暖温度不达标，要写清楚实际温度，供暖不及时要写清楚不供暖的天数。省市12345热线平台受理的供热诉求，24小时内直达供热企业，各市供热企业根据责任区域安排专人处理。

对于“供热直通车”的投诉反馈，

辽宁管的很严！

据了解，为确保今冬供热需求办理工作顺利开展，辽宁省商务厅和住房和城乡建设厅联合下发了《关于做好2021-2022年度采暖期“供热直通车”群众诉求办理工作的通知》，要求各级供热主管单位、12345热线平台主管部门和相关办理单位以“供热直通车”为切入点，将“我为群众办实事”实践活动推向深入， 立足行业实际、主责主业，聚焦人民群众“急之所难、忧之所忧”。

一是各地、各有关部门要高度重视群众供热诉求的处理，及时有效地解决群众供热诉求，集中力量解决群众的烦恼。

二是各市12345热线平台主管部门要做好“供热直通车”通道的维护管理工作，确保通道畅通，同时对当地供热需求的处理进行统筹协调。

三是各城市供热主管部门要明确职责分工，指定专人负责“供热直通车”，杜绝推诿，切实落实办理群众供热诉求的监管职责，做到实事求是、规范有序。

四是各供热企业要落实办理主体责任，提高办理效率，确保办理质量，严格执行省市供热相关管理规定，确保及时有效解决群众供热问题。

根据辽宁省规定，供热需求的处理应符合《辽宁省城市供热条例》的相关规定。办理单位要及时进行入户调查，妥善处理群众供热诉求，通过12345热线平台反馈办理结果，并通过电话回访、短信、网络平台等方式征求群众对办理结果的评价。对于群众供热诉求的差评，供热企业要主动跟进，有针对性地整改，争取群众满意。整改不到位的，各级供热主管部门将加强跟踪处理力度，并在全省范围内进行通报。考虑到办理的效率和质量，我们将重点考核反馈率、办理天数、按时转办率、办结率、满意率、有效回访率等指标