达州市人社局到渠县人社局开展领导干部走流程工作

近日，达州市人社局党组成员、副局长杨翔同志一行深入渠县人社局人事考试与人才交流中心开展领导干部“走流程”工作。他们采取“亲自办”、“陪同办”的形式，以工作群众和经办人员的身份，体验人才中心业务“申请、受理、审核、办结”的全过程。

杨翔同志来到窗口，亲自扫码体验“四川省流动人员人事档案公共服务平台”和“未就业高校毕业生求职登记”网上服务系统。同时，他作为工作人员坐在窗口，体验线下服务流程，为群众提供全程面对面服务，实地了解群众服务体验，倾听群众心声。针对线上服务和线下窗口服务流程、办事时限、提高群众满意度等问题，与办事群众和工作人员进行了深入探讨。

通过走流程、坐窗口、察民情，杨翔对渠县人社局窗口服务工作给予了肯定，并对服务窗口政策宣传、流程顺畅、材料精简、服务便捷等方面存在的问题提出了意见和建议。他强调，人民社系统要落实党史学习教育要求，抓好“我为群众办实事”实践活动，牢固树立为群众办好事、让群众办好事的思想，通过“走流程”进一步“优化流程”。单位要认真把控政务服务流程、高频网络管理能力等。开展整改提升，创新工作方式方法，强化专题教育整改，压实主体责任，不断提升服务能力，精简服务流程，切实提升办事群众满意度，努力打造“温暖人社”服务。

下一步，渠县人力资源和社会保障局人才中心将以此次实践活动为契机，以提高群众满意度为最终目标，进一步简化环节、优化流程、转变作风、提高效率、强化服务，不断提升公共服务水平。首先是强化服务意识。增强服务意识，改进工作作风，大力开展“优质服务争先进”活动。要求工作人员做到“三心”，即耐心、细心、细心。二是优化服务流程。认真对照服务流程，多把脉问诊，通过自查、询问、走访、座谈、调研等方式发现问题，及时整改，不断优化流程。第三，创新工作方法。不断创新为民服务方式方法，提升窗口服务信息化水平，打造人民满意的优质窗口，以为民尽责的实际成效取信于民，推动渠县人社政务服务升级。(张晓玲)