中公教育协议保过班退费难(中公教育保过班协议退款内容）

华商报讯(记者王彤旭，文/图)又是一年315，重灾区的教育培训行业再次引起关注。其中，中公教育作为行业龙头，高居黑猫消费服务平台教育培训企业周投诉量榜首。

在黑猫消费服务平台上，中公教育高居教育培训企业周投诉量榜首。

记者梳理投诉信息发现，消费者投诉的焦点主要集中在中公教育“协议担保”退费难上。山西临汾市的孟军(化名)告诉中国商报记者，中国公立教育很难“保班”退费，这是事实。自2021年10月起，孟军与中公教育沟通退款事宜，至今未收到退款。

消费者对中公教育的投诉主要集中在协议担保后退费难。

据了解，2020年10月，孟军就读于中公教育当地分校，缴纳学费17380元。双方签订协议，未通过当年招聘考试的，在30-45个工作日内全额退还学费。

落榜后，孟军与中公教育沟通退款事宜。销售人员说服他们将学费转到2021年开始的三支一保班继续学习。同年10月再次失败后，孟军只想拿回他的学费。不过期间和中公教育沟通了很多次。对方要么说北京总部财务没批，要么说付款要走流程。到现在大概半年了。

“如果你不投诉，你就不会得到退款。终于，你有心事了。”采访结束后不久，孟军与记者分享了他将于3月17日收到退款的好消息。

3月15日，孟军收到了中公教育的退款承诺。

记者发现，除了黑猫投诉平台，还有不少网友在微博、知乎等社交媒体发帖反映公教协议后退费难的问题。“多次打电话询问退款进展，一直支支吾吾。电话举报后，退款很快就会到账”。记者还注意到，我国公办教育退费拖延问题也成为2021年福建省投诉与消费维权统计分析报告的典型案例。

3月13日，福建省消费者权益保护委员会、福建省产品质量检验研究院等机构联合举办315消费者权益保护日纪念活动。活动上发布了10个消费维权典型案例，其中一个案例涉及中公教育“保底班”延迟退费问题。消费者张老师因考试不及格要求退款，培训机构一拖再拖。我向当地消委会投诉，经调解后获得退款。

事实上，中国公立教育并不是第一个陷入退费困境的。早在2020年7月13日，北京市海淀区市场监督管理局官方微信发布《海淀区市场监督管理局关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》。公教等4家培训机构被点名，理由是“退费纠纷居高不下”。

2020年7月13日，中公教育等4家培训机构因高额退费纠纷被北京市海淀区市场监督管理局点名。

华商报记者试图联系中公教育部门了解情况，但接线客服表示只负责课程相关的咨询和解答，无权回答此类问题，并表示不清楚企业其他部门的联系方式。通话结束后，记者立即回电。此时客服电话无法接通。随后记者接到了中公教育另一名工作人员的手机电话。经过询问沟通，对方仍表示不知道企业其他部门的联系方式。

福建省消费者委员会提醒消费者，在购买培训服务前，应查看