（成人专升本报名费可以退么）消费者报考时给予承诺事后怎能不认账月日长江日报

长江日报武汉客户端2008年1月20日——消费者报考时，给出承诺。事后他们怎么能不认账呢？1月20日，长江日报记者在东湖高新区市场监管局第三市场监管所采访时了解到，投诉人最终收到了公司的退款。

去年10月18日，东湖高新区第三市场监管所接到王女士的投诉，反映她在某教育信息咨询公司交了1200元。公司为她提供学历提升服务，承诺如果不参加恩施考试全额退款。但之后公司通知王女士去荆州考试，申请退款时公司说只能留下800元。

东湖高新区第一市场监管所工作人员正在接听和处理投诉。通讯员张同成

答应的考试地点是恩施，现在却是荆州。这算不算失信？东湖高新区第三市场监管所立即展开调查。经查，去年7月15日，王女士在该公司报名参加了成人教育大专学历提升服务。总费用5900，实际首付1200。

公司在调查过程中认为，根据合同条款，公司应扣除教育费200元、书本费200元、视频课件费500元，但考虑到投诉人王女士的实际情况，公司愿意让步，退还800元。

对此，王女士举证并提供了聊天截图，证明该公司售前人员在聊天中对王女士报考的地点作出了承诺。

“公司的售前环节明显存在问题。我们应该尽快协调处理此事，并要求公司进行整改。”东湖高新区第三市场监管所立即约谈该公司。

最后，经双方协商，王女士考虑到公司在服务过程中确实产生了一定的费用，自己也收到了公司提供的学习资料，故同意扣除费用100元，退还1100元，双方达成和解。同时，公司决定进行整改，完善售前质检环节，加强业务规范。

据东湖高新区市场监管局相关负责人介绍，目前，随着一些工作岗位对学历的要求越来越高，市场上出现了很多学历升级服务机构，通过与高校、继续教育机构、自考机构合作，为有需求的消费者提供学历升级服务。但在行业发展过程中，虚假宣传、夸大承诺等问题较为突出。消费者往往是因就业不如意而急需提升学历的年轻人，且大多是刚刚踏入社会经济条件的年轻人，导致纠纷突出，存在一些不稳定因素。

该负责人提醒，在接受服务过程中，建议消费者保留沟通记录、电话录音、对方宣传资料等相关证据，发现问题及时投诉举报。同时，市场监管部门将继续加大监管力度，依法处理企业涉嫌违法线索，切实维护消费者合法权益。

(长江日报记者通讯员张龚杨腾飞)

[责任编辑：吉杰]

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