东航新功能一步到位

上个月底，一位老人第一次独自坐飞机，他的女儿在老人背上贴了一张纸条：

据老人的女儿说，创业失败回老家的时候，她带着孩子在车上装的东西比较多。她想，如果父亲坐汽车的话，他会受点苦。父亲从来没有坐过飞机，她趁这个机会让父亲坐飞机，于是想到了在衣服上贴一张暖心的提醒纸条的方法。没想到效果还挺好，别人看到了也会主动帮忙。

挺尴尬的。其实站在一个航空博主的立场上，看到这个新闻的时候有点自责。如果能做得更好，更努力，向更多的人普及飞行知识，老人的家人可能会知道，购买机票后，可以向航空公司申请无陪伴老人服务。

无陪伴老人和无陪伴儿童都是航空公司一直提供的服务，但这是我们宣传中缺失的一项。因为这个事情没有宣传的点，无法带来流量，无法带来关注，远不如空姐飞行员以及光鲜的制服、飞机的起降、候机楼的相逢与别离，更能吸引人们的目光。

我们总是专注于那些令人兴奋的点，我们总是尽力喊出那些额外的点。但是，还有很多关于“飞”的细节，需要有需要的人知道，但很可能，人们还不知道。

10年前，我坐飞机，有一天在机舱巡逻的时候被一个大叔叫住了。他轻声问我：飞机上有什么方便的地方吗？我一开始不明白他的意思，后来才知道他是在问我飞机上有没有厕所。

那时候我年少无知。我想怎么会有人问这么奇怪的问题呢？还能没有厕所吗？后来才明白，对于很多乘客，尤其是老年人来说，坐飞机是一件陌生的事情，即使是十几年后的今天。

其实任何人的父母都是一个人坐飞机，作为孩子的我们都在担心：我们能在候机楼里找到路吗？那些复杂的标志能正确找到吗？你能处理这张票吗？你能找到安全频道吗？你能找到登机门吗？我也经常跟航司的朋友讨论，我们的app还能不能做更多的事？

昨天，东航app推出了一个名为一步到位.的新功能，这个功能的主要便利之处在于，在东航官方渠道购票时，你可以一次性完成购票、选座、值机三个步骤。

想象一下，这个函数可以应用到多种场景。父母坐飞机的时候，我们可以帮老人选座位，买票值机。

我坐飞机的时候经常忘记选座位，尤其是想到这个的时候。航空公司还没开，但是什么时候开，我已经忘了。再想起来，我最喜欢的座位早就没了。这个功能对于我这种记忆力的人来说，无疑是一大福音。

再说一个字。其实我们可以认为，购票时直接选座、检票，技术上并不是特别难。没有这个功能，在我们乘坐航班之前，我们将一直在考虑座位选择，——的机票处理和临时机票处理。然而，这种惦记会让我们很烦可能在你到达机场之前就已经忙得疲惫不堪，才发现你忘记了选择座位，几个小时的飞行只能夹在人群中间。

但是这个功能给我们提供了一个方便。这种便利让我们在买票之后几乎不需要担心其他的事情。出发当天，踏踏实实去机场安检就好。

我们不必过分称赞，实事求是的说，这是东航迈出的一小步，对于旅客来说，也是提升用户体验的一小步，但这一步，让人心里感到了踏实。

在不久的将来，东航将“一步到位”或覆盖更多航班，届时必将成为上海防疫抗疫的一大助力。因为这个功能的出现，我们的乘客接触少了，聚集少了，奔跑少了，安全感多了。

我想谈点别的。

不知道你有没有注意到，我们坐火车的时候，买票的时候就已经选好座位了。我们去看电影买票的时候，也是选座位的。我们去听演唱会，一眼就能看出什么座位，什么价格。但是为什么，为什么这么多年以来，我们自诩先进的民航业，却始终要先买票、后选座。

这种传统的出现或许有其道理，但我认为它绝对不适合当今世界。这家航空公司做出了改变，它对过去所谓的“传统”提出了质疑，从乘客的角度做出了改变。

另外，在“一步到位”的产品公告中，我看到了这样一句话：如您通过其他渠道购票，我们将在试点航线上自动为您预选座位，请您留意短信提醒。

也就是说，如果您不是通过东航官方渠道购买的机票，我们无法保证您的座位！这个提醒，或多或少有和在线旅游公司竞争的意思，也就是我们常说的OTA争夺客源。不过，虽然目前OTA还不能支持“一步到位”的功能，但是旅客在OTA购票后，东航会提前帮旅客选择一张，然后旅客就可以立即在官方渠道换座。

被争夺是幸福的，因为只有被争夺的人才能获得最终的、最实惠的权益。

“一步到位”的操作方式也很简单。只要通过东航官网、东航app、东航M网站、东航微信小程序、95530购票，选择航班的下一步就是“选座”。

调试期为2021年12月30日至2022年3月31日。上海至广州、武汉、青岛和逐步开放更多航线.的第一条往返航线

当我确定了日期航班后准备乘坐东航航班在我特别希望，能够在未来看到更多“一步到位”的功能。,旅行时，我可以直接选择我的座位，我需要的小矿，我的饭，我放弃的毯子和枕头，我想看的杂志，我期待的小打扰等等。

让乘客出行更轻松，让乘务员工作更踏实，让我们不要互相纠结。

出发地：神泉