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酒店前台的工作简单吗?

作者:admin
来源:http://www.sdzsb8.cn/baike/75311.html
日期:2023-01-24 16:11
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很多人觉得酒店前台的工作非常简单,这是你不了解酒店前台的工作,作为一个酒店的门面,酒店前台的工作是非常重要的,如果做不好就会影响客户的心情,导致客流量下降。

那么具体来说,酒店前台的工作分为哪几个方面呢?

第一:接待服务。

接待主要是为顾客办理入住、并负责访客的接待及相关访客留言的处理。

这项工作看似简单,但是却比较繁琐,因为办理入住需要身份证等相关证件,加上现在疫情也需要健康码,核酸,行程码等,可能会办理比较慢。

万一客人多,有的客人不耐烦了,那就需要耐心解释,加快办理流程才行。

酒店前台工作虽然简单,却可以影响90%的客流量,你知道为什么吗

第二:销售服务。

不知道大家注意没有,每当你办理入住的时候,只要不是用酒店自己的APP预订的,前台都会主动推销他们酒店自己的APP。

毕竟通过其他网站渠道预订酒店,还需要给其他渠道分成,这也是酒店自己的损失。

因此,酒店前台都会主动做起销售自己APP的工作来。

这也是他们工作的一部分。

酒店前台工作虽然简单,却可以影响90%的客流量,你知道为什么吗

第三:其他服务。

之所说其他服务,是因为这里的服务杂项比较多。

叫醒服务,这是每一个客人都知道的,前台必须认真记录每个客人的叫醒服务,以免耽误客人行程;

行李寄存:帮助客人办理行李寄存保管;

问询服务:向酒店客人介绍周边,并回答客人提出的一切问题。

所以酒店前台必须是一本当地的百科全书才行,这样才能提供完美的服务给客人。

酒店前台工作虽然简单,却可以影响90%的客流量,你知道为什么吗

第四:离店服务。

最后一项就是离店服务了,也是整个服务的闭环,只有离店服务办理完成才代表前台工作的完成。

而离店服务最重要的细节就是帮助客户办理好发票,行程单等业务,保证客户顺利结账。

因此,前台工作看似简单,却是整个酒店的前端门面,每个酒店必须重视前台工作才行。


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